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售后服務承諾:

根據客戶的采購要求,我司對客戶做出如下售后服務承諾:
一、服務體系:建立全方位的客戶服務體系,在服務態度、服務規范、服務過程控制等方面進行管理,提供給該項目的服務包括電話技術支持、服務交流、客戶投訴、售后回訪等,我們追求的是一種新型的客戶關系,從“產品與服務的供應商”向“客戶的長期合作伙伴”方向發展。
二、服務體系覆蓋面: 我公司已經形成了以公司售后服務部為中心,各個辦事處為支撐的售后服務網絡。開設客戶服務熱線和投訴電話,客戶服務覆蓋面達到 100%,確保提供最佳服務。
三、交貨時間與包裝規范: 我公司保證在合同規定的時間交貨。售后服務人員檢查外包裝是否有損傷、數量、品牌型號等是否與合同要求相符。發貨人員將資料如裝箱清單、合格證、說明書、保修單、操作手冊、附件等統一交用戶主管人員。
四、維護售后服務: 產品通過接收后,即進入產品售后服務期,公司配備了 專門的維護工程師,維護工程師都配備了移動電話,24小時開機滿足客戶的服務需求,每周6×12小時的工作制,節假日正常上班。實現客戶100%的滿意度。

 


服務政策:

一、 三包政策
一年包換:購買任何索安品牌產品,在設備無損、配件齊全、包裝完好情況下,屬產品質量問題無法維修的,客戶可在三個月內更換相同型號貨品;屬產品推薦不符合客戶需求的,客戶可在三個月內更換相同類別貨品;
三年包修:購買任何索安品牌產品,客戶可以享受三年的免費保修期;
二、索安特色政策
終身維護:購買任何索安品牌產品,客戶可以享受產品終身的成本價維修服務;軟件升級:索安安防提供免費的軟件升級服務; 24小時服務:索安安防提供24小時遠程技術支持;伙伴支持:索安客戶可以約定將其以前的供應商的產品納入索安服務范圍,同樣享受安定寶公司的優惠政策;完善的退、換貨制度:凡是加盟商滯銷的產品,不影響二次銷售的情況下均可換貨。有質量問題無條件退貨。消除了代理經銷商的后顧之憂。質量保證:主機一年包換,配件3個月包換,三年保修,終身維護,索安系列產品均由國際先進的生產流程,公司總部嚴格把關,決不會為降低成本而放松品質要求。確保產品質量,追求高品質,實現永續經營是企業經營理念。對于個別有質量問題的產品100%退換,決不讓加盟者承擔風險。
技術支持
公司為所有用戶購買和使用公司安防產品的個人和企業提供技術支持,用戶在使用產品時遇到任何問題,請及時與我公司聯系,公司將依據客戶要求,在正常工作日內,實行1小時內做出響應,24小時內解決問題或整機更換;在假日內2小時內響應,48小時內解決問題或整機更換 。公司在把握產品質量關的同時,為客戶提供全方位防盜報警系統的安裝,視頻監控系統安裝服務。
三、三包有效期的確認
以安定寶公司的購貨發票(收據)所標注日期或送貨單簽收日期為準;如不能提供上述憑證或者其復印件,以產品上的易碎標貼、條型碼為參考;如以上兩項都不具備,則依照產品出廠日期加30日計算三包有效期。
四、非包修范圍
1、產品超過包換、包修有效期限;
2、產品條形碼、流水號或保修卡被涂改、刪除;
3、未按產品使用說明要求安裝、使用、維護、保養而造成產品損壞;4、遇到 故障問題,未經我公司專業人員指導或授權而私自拆封、修理;
5、客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障;
6、因計算機未按要求配置或使用假冒偽劣配件,與產品產生匹配性不穩定的;
7、產品元件、接插件缺少,線路板嚴重變形、斷裂,線路劃傷,板卡腐蝕、生銹及污跡嚴重的;
8、產品因意外因素或人為行為而損壞的,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品燒毀或生銹等;
9、產品因不可抗拒的自然力量造成的損壞,如地震、火災、雷擊等;
10、客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞;
11、客戶指定運輸單位時,非本公司產品包裝問題因運輸造成的損壞(請與保險公司運輸部門聯系解決);
12、如客戶收到貨時發現包裝嚴重破損的,應該拒絕收 貨并通知文氏公司,否則,所造成的損壞不納入包修范圍;
13、溝通故障問題、查找故障原因時,故意隱瞞事實真相或者不配合;
五、維修費用
(一)運費部分 1、包修范圍內,運輸費用公司和客戶負擔各自發貨費用; 2、包修范圍外,運費由客戶承擔。
(二)元件部分 1、包修范圍內,不收取配件費用; 2、包修范圍外,配件費用由客戶承擔。
(三)服務費用 1、屬本公司產品,包修期內,安定寶公司不向客戶收取任何服務費用;2、屬本公司產品,包修期外,按5折收取服務費用; 3、不屬本公司產品,安定寶公司將向客戶收取一定的服務費用。
(四)差旅費用 1、包修范圍內,如果遠程或返回不能解決問題,協商后需上門維修的,經查實屬產品本身原因,差旅費用由安定寶公司承擔,如不屬產品本身原因
,差旅費用由客戶承擔,并按200元/人/天收取出差補助;2、包修范圍外,需要上門維修的,差旅費用由客戶承擔,并按200元/人/天收取出差補助。
(五)特別申明所有返修貨品,原則上一律維修款到發貨。


服務流程:

1、客戶代表主動回訪(或榮幸接到您的來電)
2、我們的客戶代表將會和您進行詳細的溝通,了解問題的真實情況(為了能準確、及時解決您的困難,請務必由專業人員提供真實的情況);
3、通過初步會診后,我們會安排優秀的服務工程師按約定的時間為您解決問題;
4、工程師提供優質服務的同時,將向您詳細講解產品工作原理、操作過程及使用常識;
5、您的服務信息將同步反饋至安定寶客戶服務中心,登記在冊,以便及時查詢;
6、我們的客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意。
退換貨、返維修審批制度
一查(問題原因),二核(配件、外觀、包裝),三審批(返回公司),索安確認收到您退回的產品后,將在1-10個工作日內將(換貨、維修)產品給您發送過去。 1、銷售人員了解、確認換貨或問題原因,并做出初步的判斷,提出貨品返回申請;2、技術部確認因產品質量問題,并遠程不能解決,技術部簽字;
3、銷售人員簽字確認返回; 4、部門主管審批;5、貨發回后,由業務員確認配件是否齊全、包裝是否完好、外觀有無損壞;
6、技術部測試;7、銷售人員做換貨或維修處理;8、財務賬務處理。
本公司產品使用注意事項:
1、首先感謝您購買本公司的產品,為了更好的維護您的權益,請您在收到我們的產品后,按照送貨單檢查貨物外觀是否完好無損,規格是否齊全,如有遺漏,請及 時通知我公司相關人員。
2、開箱時,請根據"送貨單",認真核查本包裝箱內應包括的設備,配件和資料等,并妥善保管,以方便服務。
3、本公司產品屬于高精電子產品,不正確的使用方法可能會給您帶來不必要的麻煩。請注意:先閱讀產品使用說明,然后再進行安裝使用。
4、如果產品安裝、使用過程出現故障,請與及時與我們聯系,并告知我們故障的真實狀況及真實原因;。
5、為了使我公司能夠及時對您所產品的使用和維護情況進行跟蹤服務,請您及時留言給我們,我們將第一時間為您解決所遇到的困難。 本規定條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準,法律限定以內,以本規定為標準。
本規定適用于中國國內行政區域(不含港、澳地區),從2007年5月20日起實施。

安定寶公司擁有對索安產品服務政策的最終解釋權。


SOAN索安 招商加盟咨詢熱線
400-666-0986
服務時間??9:00-21:00 (周一至周日)
地址:深圳市寶安區福永街道新和工業路新和聯友工業園D棟3樓南
電話:0755-27890986
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